Szerződési feltételek

Szerződési feltételek

A TLC Worldwide Travel Ltd Szerződési feltételei

 

JOGI INFORMÁCIÓK

A weboldal tulajdonosa:

TLC Worldwide Travel Ltd

54 Baker Street

London

W1U 7BU

Cégjegyzékszám: 13047019

Ügyfélkérdésekkel forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a következő e-mail-címen: customerservice_hu@travelcredits.com. Ügyfélszolgálatunk csak hétköznapokon 09:00–16:00 óra között üzemel, ezért a kéréseknek legkésőbb egy órával zárás előtt be kell érkezniük.

Felhívjuk figyelmét, hogy semmilyen formában nem állunk kapcsolatban a TLC World Travel céggel.

 

1. ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

Eltérő rendelkezés hiányában cégünk, az Angliában bejegyzett TLC Worldwide Travel Limited (cégjegyzékszám: 13047019, székhely: Watson House 1st Floor, 54 Baker Street, London, Egyesült Királyság, W1U 7BU), „Travel Credits” néven működő társaság, kizárólag közvetítőként jár el minden olyan foglalás tekintetében, amelyet mi veszünk fel és/vagy végzünk el az Ön nevében.

Az „Ügynökség” a jelen weboldal tulajdonosa, és a jelen Szerződési feltételek, valamint az Adatvédelmi szabályzat és a Cookie szabályzat alkotják a www.travelcredits.com weboldal használatát szabályozó jogi keretet. A TLC Worldwide Travel fenntartja a jogot, hogy a jelen Szerződési feltételeket vagy azok bármely részét bármikor módosítsa.

Nem vállalunk felelősséget az Ön által kötött bármely szerződéssel, illetve az Ön által megvásárolt bármely utazásszervezéssel vagy egyéb szolgáltatással („Programok”) kapcsolatban, sem pedig bármely szolgáltató, vagy a Programokkal kapcsolatban álló más személy vagy fél cselekményeiért és mulasztásaiért. Az Ön szerződése az Ön foglalási visszaigazoló e-mailjében feltüntetett Programok esetében a szóban forgó Programok szolgáltatójával (a továbbiakban: „Szolgáltató/Szervező”) jön létre.

A nálunk történő foglalással a foglalásban első helyen megnevezett személy a foglalásban részletezett összes személy nevében kijelenti, hogy:

1. elolvasta a jelen ügynökségi Szerződési feltételeket, és magára nézve kötelezőnek ismeri el azokat;
2. hozzájárul a személyes adatoknak az Adatvédelmi szabályzatunkkal összhangban történő felhasználásához, és a foglalásban megnevezett összes személy nevében felhatalmazással rendelkezik arra, hogy személyes adataikat (ideértve adott esetben a különleges kategóriájú adatokat, például az egészségi állapotra vagy fogyatékosságra vonatkozó információkat és az étkezési igényeket) átadja nekünk; és
3. elmúlt 18 éves, és az Egyesült Királyságban lakik, és amennyiben olyan Programokat rendel meg, amelyek korhatárhoz kötöttek, kijelenti, hogy Ön és a kísérete minden tagja betöltötte az adott szolgáltatások megvásárlásához szükséges életkort;
4. a foglalásban szereplő összes személy nevében pénzügyi felelősséget vállal a foglalás kifizetéséért.

1. Szerepünk

A foglalás leadásakor gondoskodunk arról, hogy létrejöjjön a szerződés Ön és a Programok megfelelő Szolgáltatója/Szervezője (pl. utazásszervező/légitársaság/hajózási társaság/szállásszolgáltató) között, ahogyan az a visszaigazoló számlán szerepel. Közvetítőként nem vállalunk felelősséget a Szolgáltató/Szervező cselekményeiért vagy mulasztásaiért, illetve az általuk nyújtott Programokért. A nálunk történő foglalására a jelen ügynökségi Szerződési feltételek, valamint az Ön által igénybe vett Szolgáltató/Szervező(k) egyedi feltételei vonatkoznak, és javasoljuk, hogy a foglalás előtt figyelmesen olvassa el mindkettőt. A Szolgáltató/Szervező foglalási feltételei korlátozhatják és/vagy kizárhatják a Szolgáltató/Szervező Önnel szembeni felelősségét. Kérjük, kérjen tőlünk másolatot, ha nem rendelkezik az említett dokumentumokkal.

Az Ön foglalása akkor kerül visszaigazolásra, és akkor jön létre szerződés Ön és a Szolgáltató/Szervező között, amikor az ő nevükben visszaigazolást küldünk Önnek.

2. Foglalási oldal – használati feltételek

A „Travel Credits” egy online foglalási platform, ahol a felhasználók egy egyedi foglalási kód (a továbbiakban: promóciós kód) és egy PIN-kód megadásával, amelyet az Ügynökség által szervezett promóciós kampányok (a továbbiakban: promóciós kampány) valamelyikében való érvényes részvételt követően osztanak ki, Travel Creditet válthatnak be. A promóciós kód a mellékelt PIN-kóddal együtt a www.travelcredits.com oldalon keresztül végzett foglalás esetén a kiválasztott résztvevő helyszínen történő foglalás során felhasználható kreditre váltható.

A weboldalra 18 év alatti személyek nem léphetnek be.

Az online platform bármely felhasználó általi használata a jelen Általános használati feltételek automatikus elfogadásának minősül. 

A foglalás kizárólag ezen a weboldalon keresztül, az online foglalási űrlap kitöltésével lehetséges. A közvetlenül a szállodánál történt foglalásokat a TLC nem fizeti ki és nem téríti meg.

A weboldalon szereplő, résztvevő szállodák listája a promóciós ajánlatok elérhetősége és az esetleges módosítások függvényében változhat.

A felhasználó kizárólagos felelőssége, hogy személyes adatait helyesen adja meg a regisztráció és a promóciós kód beváltása során. Az Ügynökség fenntartja a jogot, hogy kártérítés fizetése nélkül kizárjon minden olyan felhasználót az e weboldalon kínált Programokból, aki hamis személyes adatokat adott meg, vagy aki megpróbálja csalárd módon használni a platformot. Ez nem érinti a jogszabály alapján megtehető egyéb cselekményeket. Az ideiglenes és/vagy névtelen e-mail-címeket úgyszintén érvénytelennek tekintjük.

Az Ügynökség nem vállal felelősséget arra az esetre, ha a felhasználó azért nem kapta meg a foglalást visszaigazoló e-mailt, mert a megadott személyes adatok helytelenek voltak.

Az Ügynökség a felhasználók személyes adatait az Adatvédelmi szabályzatban foglaltaknak megfelelően kezeli.

A felhasználó vállalja, hogy nem visz be és nem terjeszt ezen a weboldalon olyan számítógépes programokat, amelyek kárt okoznak a weboldal, az internetszolgáltató, annak szállítói vagy az internetes hálózat harmadik fél felhasználóinak számítógépes rendszereiben, valamint nem végez jogellenes cselekményt, nem követ el bűncselekményt, illetve nem szegi meg az alkalmazandó jogrendszer előírásait.

A felhasználó nem reprodukálhatja, nem sokszorosíthatja és nem adhatja el a weboldal bármilyen tartalmát, és nem adhatja ki magát más felhasználóknak azáltal, hogy promóciós kódjaikat használja a weboldal által kínált különböző Programok és/vagy tartalmak használatához. Az Ügynökség fenntartja a jogot, hogy a tagoktól további igazolást kérjen a részvételi jogosultságukról. 

Ha a felhasználó megsérti vagy megszegi az itt ismertetett szabályok bármelyikét vagy az alkalmazandó jogrendszer bármely más előírását, és ezzel kárt okoz az Ügynökségnek, a felhasználó felelősséggel tartozik az Ügynökséggel szemben érvényesített bármely kárigényért, bírságért vagy szankcióért.

3. Promóciós kód – használati feltételek 

A promóciós kód érvényességi ideje a promóciós kampány Szerződési feltételeiben kerül meghatározásra.

A promóciós kóddal annak érvényességi ideje alatt annyiszor lehet belépni a platformra, ahányszor csak szükséges. Az Ügynökség nem fogad el hosszabbítási kérelmet.

4. Foglalás

A foglalási folyamat a következőképpen zajlik:

• A promóciós kampánynak megfelelő pénzben kifejezett érték megjelenik a felhasználó fiókjában, amely részben vagy egészben a kiválasztott szállodai tartózkodás teljes értékére felhasználásra kerül.
• Abban az esetben, ha a szállodai tartózkodás teljes értékére az egyenleg egy része felhasználható, a felhasználónak kell kifizetnie a fennmaradó összeget.
• Miután a felhasználó kiválasztotta a kívánt szállodát, meg kell erősítenie adatait, és automatikusan kap egy foglalási visszaigazolást e-mailben, amely tartalmazza a lefoglalt helyszín vonatkozó adatait.

A foglaláskor minden részlet megjelenik a weboldalunk foglalási oldalán. Miután megerősítette ezeket az adatokat, folytatjuk a foglalás megerősítését a foglalást visszaigazoló e-mailben megnevezett Szolgáltatóval/Szervezővel.

Kérjük, a dokumentumok átvételekor ellenőrizze a nevek, dátumok és időpontok helyességét, és az esetleges hibákról azonnal tájékoztasson minket. Nemzetközi utazás esetén kérjük, győződjön meg arról, hogy a megadott nevek megegyeznek a megfelelő útlevélben szereplő nevekkel. Az Ön által megadott foglalási adatokat csak az Ön által választott Programok megfelelő Szolgáltatója/Szervezője vagy az Ön által választott Programok nyújtásához szükséges más személyek részére adjuk tovább. Ezen információk átadhatók az állami hatóságoknak, például a vámhatóságnak vagy a bevándorlási hivatalnak, ha kérik vagy ha a jogszabály előírja. Ez vonatkozik az Ön által megadott különleges kategóriájú (érzékeny) információkra is, mint például a fogyatékosságokra, étkezési és vallási igényekre vonatkozó adatokra. A foglalással Ön hozzájárul ahhoz, hogy ezen információkat továbbítsuk az érintett személyeknek. Bizonyos információk biztonsági vagy hitelellenőrző cégeknek is továbbadhatók. Ha Ön az Egyesült Államokba utazik, az Egyesült Államok Vámügyi és Határvédelmi Hivatala megkapja ezeket az információkat a terrorizmus és más súlyos nemzetközi bűncselekmények megelőzése és az azok elleni küzdelem céljából. Ha Ön az Európai Gazdasági Térségen kívülre utazik, az adatvédelmi kontrollmechanizmusok nem feltétlenül olyan szigorúak, mint a hazai jogszabályokban előírtak. Ha nem tudjuk átadni ezeket az információkat a megfelelő – EGT-n belüli vagy kívüli – szolgáltatóknak, akkor nem tudjuk biztosítani az Ön foglalását. Az adatvédelmi szabályzatunk teljes szövege kérésre megtekinthető.

5. Fizetés

Ahhoz, hogy lefoglalhassa az Ön által kiválasztott Programokat, a Szolgáltató/Szervező által kért teljes összeget be kell fizetnie. A fizetés történhet a Travel Credits számlán lévő pénzben kifejezett érték és az elfogadott fizetési kártya együttes használatával.

Amennyiben az érintett Szolgáltató/Szervező foglalási feltételei másként nem rendelkeznek, az Ön által a Programokért nekünk fizetett pénzösszegeket a Szolgáltató/Szervező nevében tartjuk nyilván, és a Szolgáltatóval/Szervezővel kötött megállapodásunknak megfelelően továbbítjuk a Szolgáltatónak/Szervezőnek.

6. Árak

Fenntartjuk a jogot, hogy a meghirdetett árakat bármikor módosítsuk.  Fenntartjuk a jogot arra is, hogy a meghirdetett és a visszaigazolt árak hibáit kijavítsuk. Felhívjuk a figyelmet, hogy néha előfordulnak változások és hibák.  A foglaláskor ellenőrizze a kiválasztott Programok árát.

7. Szállodai hűségprogramok

Ha Ön szállodai hűségprogram tagja, kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a Travel Credits platformon keresztül foglal szállodát, előfordulhat, hogy a szállodai hűségprogram előnyeit nem tudja igénybe venni. Az Ön felelőssége, hogy először a szállodával egyeztessen, hogy kap-e kedvezményeket, ha nagykereskedőn keresztül foglal, és nem közvetlenül a szállodánál. A TLC Worldwide Travel Ltd. nem tud segíteni a hűségprogram előnyeinek hozzáadásában, ha az online foglalása nem alkalmas erre.

8. Biztosítás

Több Szolgáltató/Szervező előírja, hogy a náluk történő foglalás feltételeként utasbiztosítást kell kötnie. Mindenképpen javasoljuk, hogy kössön biztosítást, amely fedezetet nyújt Önnek és kísérőinek az Önök által történő lemondás költségeire, a segítségnyújtás költségeire (beleértve a hazaszállítást) baleset vagy betegség esetén, a poggyász és a pénz elvesztése esetén, valamint egyéb kiadásokra.

9. Különleges kérések

Ha bármilyen különleges kérése van (például étkezési igények, kiságy vagy a szoba elhelyezkedése), kérjük, a foglaláskor jelezze nekünk a customerservice_hu@travelcredits.com. e-mail-címen. Minden ilyen kérést továbbítunk a Szolgáltatónak/Szervezőnek, de nem tudjuk garantálni, hogy azokat teljesíteni fogják, és nem vállalunk felelősséget Ön felé, ha azok nem teljesülnek.

10. Módosítás és lemondás az Ön részéről

Minden lemondási vagy módosítási kérelmet írásban, a customerservice_hu@travelcredits.com e-mail címre kell elküldeni nekünk, amely kérelem az általunk történő kézhezvétel időpontjától lép érvénybe. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy ügyfélszolgálatunk csak hétköznapokon 09:00–16:00 óra között üzemel, ezért a kéréseknek legkésőbb egy órával zárás előtt be kell érkezniük. Kérjük, az utazás előtt győződjön meg arról, hogy a foglalásában történt változásokról írásbeli visszaigazolást kapott. Bár igyekszünk segíteni, nem tudjuk garantálni, hogy a Szolgáltató/Szervező eleget tesz ezeknek a kéréseknek. A módosítások és lemondások csak az Ön Programjainak Szolgáltatója/Szervezője által meghatározott feltételek szerint fogadhatók el. A Szolgáltató/Szervező a foglalási feltételeiben feltüntetett lemondási vagy módosítási díjakat számíthat fel (amelyek elérhetik a Programok költségének 100%-át, és általában az indulás időpontjához közeledve emelkednek).

Felhívjuk a figyelmet: egyes Szolgáltatók/Szervezők nem engedélyezik a változtatásokat, ezért a teljes lemondási díjat ki kell fizetni. Ezen túlmenően a visszatérítések feldolgozása esetén a napi devizaárfolyamok és a helyi bankköltségek is befolyásolják a visszatérítéseket.

Ha a felhasználó úgy dönt, hogy nem utazik el, és nem intézkedik a foglalás módosításáról vagy lemondásáról, akkor ez „meg nem jelenésnek” minősül, azaz a felhasználó elveszíti a szállodai tartózkodáshoz való jogát, és nem tud újrafoglalni egy másik tartózkodást, valamint elveszíti a Travel Credits foglalási platformhoz való hozzáférését. Nem lesz jogosult semmilyen helyettesítő ajánlatra, semmiféle kompenzációra vagy pénzzel egyenértékű ellenszolgáltatásra.

11. Módosítás és lemondás a Szolgáltató/Szervező részéről

A lehető legrövidebb időn belül tájékoztatjuk Önt, ha a Szolgáltatónak/Szervezőnek jelentős változtatást kell végrehajtania az Ön megerősített Programjai tekintetében, vagy le kell mondania azokat. Kapcsolatot tartunk Ön és a Szolgáltató/Szervező között a szolgáltató által felajánlott alternatív programokkal kapcsolatban is, de további felelősséget nem vállalunk Ön felé.

12. Az Ön foglalásával kapcsolatos felelősségünk

Az Ön szerződése a Szolgáltatóval/Szervezővel jön létre, így arra az ő foglalási feltételei érvényesek. Közvetítőként nem vállalunk felelősséget a Programok tényleges biztosításáért. Felelősségünk a foglalásnak az Ön utasításainak megfelelő lebonyolítására korlátozódik. Nem vállalunk felelősséget a Programokkal kapcsolatos tájékoztatásért, amelyet jóhiszeműen továbbítunk Önnek. Abban az esetben azonban, ha bármilyen alapon megállapítást nyer, hogy felelősséggel tartozunk Ön felé, az Önnel szembeni felelősségünk felső határa az Ön foglalásán szerzett jutalék kétszerese (vagy ennek megfelelő hányada, ha a foglalásban szereplő személyek nem mindegyike érintett). Nem zárjuk ki és nem korlátozzuk az olyan halálesetért vagy személyi sérülésért való felelősséget, amely a mi vagy bármely, a munkavégzés során eljáró alkalmazottunk gondatlansága miatt következik be.

13. Vízum- és útlevélkötelezettségek, egészségi állapotra vonatkozó előírások

Az Önre vonatkozó útlevél- és vízumkötelezettségek, valamint egyéb bevándorlási követelmények betartása az Ön felelőssége, amelyekről az illetékes nagykövetségeken és/vagy konzulátusokon kell tájékozódnia. Sem mi, sem a Szolgáltató/Szervező nem vállal felelősséget azért, ha Ön azért nem tud elutazni, mert nem tett eleget az útlevél- és vízumkötelezettségeknek, illetve a bevándorlási követelményeknek. Felhívjuk a figyelmet, hogy ezek a követelmények a foglalás és az indulás között változhatnak. A legtöbb ország jelenleg előírja, hogy az útlevélnek a hazatérés napjától számítva még legalább 6 hónapig érvényesnek kell lennie. Az utazáshoz szükséges egészségügyi előírásokkal kapcsolatban tájékozódjon orvosánál az Ön egyéni körülményeit illetően.

Utazás előtt tájékozódjon a tengerentúli célállomások helyi problémáiról és feltételeiről. A TLC Worldwide Travel Ltd nem tesz semmilyen kijelentést a biztonságra, a körülményekre vagy más, bármely célállomáson fennálló problémákra vonatkozóan. Utazási tanácsokat több forrásból is beszerezhet, többek között a helyi önkormányzatoktól, a helyi konzulátusoktól és az Ön országa külügyminisztériumának weboldaláról.

14. Panasztétel

Ha panaszt kíván tenni az általunk nyújtott szolgáltatással (pl. foglalási szolgáltatásunkkal) kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk közvetlenül a customerservice_hu@travelcredits.com címen.

Mivel a szállodai tartózkodásra vonatkozó szerződés az Ön és a Szolgáltató/Szervező között jön létre, a Programokkal kapcsolatos kérdéseket vagy aggályokat hozzájuk kell intéznie. Ha problémája merülne fel az Ön által igénybe vett Programokkal kapcsolatban, azt haladéktalanul jelezze a Szolgáltatónak/Szervezőnek. Ha nem így jár el, kevesebb lehetősége lesz a Szolgáltatónak/Szervezőnek arra, hogy kivizsgálja és orvosolja a panaszát. Ennek következtében az Önt megillető kártérítés összege csökkenhet vagy előfordulhat, hogy nem illeti meg a kártérítés.

Ha hazatérve panaszt kíván tenni, írjon a Szolgáltatónak/Szervezőnek. Nevük és elérhetőségük az általunk küldött visszaigazoló dokumentumokban található.

Ha szeretné, segítünk Önnek ebben – kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha panaszt kíván tenni az általunk nyújtott szolgáltatással (pl. foglalási szolgáltatásunkkal) kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk közvetlenül.

15. Dokumentumok átadása

Minden dokumentumot (pl. foglalási visszaigazolást/számlát) e-mailben küldünk Önnek. Ügyeljen arra, hogy a foglaláskor helyesen adja meg az e-mail-címét. Ha jegyek vagy egyéb dokumentumok újbóli kiállítására van szükség, kérjük, küldjön e-mailt ügyfélszolgálatunknak a customerservice_hu@travelcredits.com címre, megjelölve felhasználónevét és a kampány nevét. Kérjük, rendszeresen ellenőrizze e-mail-fiókját, hogy időben megkapja a fontos üzeneteket. Az e weboldalon feltüntetett jegyek kizárólag a weboldalon keresztül vásárolhatók meg. A TLC Worldwide Travel Ltd nem vállal felelősséget az e-mail kézbesítésének sikertelenségéből eredő károkért (függetlenül a sikertelenség okától).

16. Szálláshelyek minősítése és szabványai

A minősítések az adott Szolgáltató/Szervező által megadottak szerint értendők. Ezek arra szolgálnak, hogy iránymutatást adjanak a szálláshelytől elvárható szolgáltatásokról és felszereltségről. A szabványok és minősítések országonként, valamint a szolgáltatók között eltérhetnek. Nem tudjuk garantálni a megadott minősítések pontosságát.

17. Dokumentumok és tájékoztatás 

A weboldalunkon található vagy egyéb módon általunk kiadott leírások és tartalmak a szóban forgó Szolgáltató/Szervező nevében készülnek, és arra szolgálnak, hogy általános képet adjanak a Szolgáltató/Szervező által nyújtott szolgáltatásokról. A weboldalunkon nem tudunk a vonatkozó szolgáltatások minden részletére kitérni. A feltüntetett szolgáltatások a rendelkezésre állás függvényében vehetők igénybe. Ha további részletekre van szüksége a Programok bármelyikével vagy bármely más szolgáltatással kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

A felhasználó kifejezetten beleegyezik, hogy a Travel Credits weboldal vagy partnerei információs rendszereiben tárolt adatok bizonyítéknak minősülnek a felhasználó által végzett foglalások tekintetében. A számítógépen vagy elektronikus adathordozón tárolt adatok hiteles bizonyítéknak minősülnek, és ezért ugyanolyan feltételek mellett és ugyanolyan bizonyító erővel fogadhatók el, mint a papír alapú írásbeli dokumentumok.

18. Felelősség

A felhasználónak küldött minden információ a felhasználó tulajdonosi felelősségi körébe tartozik. Az Ügynökség nem vállal felelősséget az információk elvesztéséért, ellopásáért vagy olyan sérüléséért, amely az információkat használhatatlanná vagy olvashatatlanná teszi, és ez nem jogosítja fel a felhasználót a cserére.

A jogszabály által megengedett mértékben sem a TLC, sem annak megbízottai és forgalmazói semmilyen esetben nem vállalnak kötelezettséget vagy felelősséget a vásárló vagy más átvevő kárának megtérítésére, illetve nem vállalnak felelősséget a szállodában bekövetkezett személyes veszteségért vagy sérülésért, valamint nem tudják garantálni a szállodák által nyújtott szolgáltatások minőségét és/vagy elérhetőségét, és nem felelnek az ebből eredő személyes veszteségért vagy kárért. Ez nem érinti az Ön törvényes jogait.

19. Szellemi és ipari tulajdon

A weboldal minden tartalma, így a szövegek, fényképek, grafikák, képek, ikonok, technológiák, szoftverek, linkek és egyéb audiovizuális tartalmak és hanganyagok, valamint a grafikai tervezés és a forráskódok az Ügynökség vagy felhatalmazott harmadik felek szellemi tulajdonát képezik, és e jogok egyike sem ruházható át a felhasználóra.

20. Jog és joghatóság

A jelen ügynökségi Szerződési feltételekre az angol jog az irányadó, és mindkét fél egyetért abban, hogy Anglia és Wales bíróságai rendelkeznek kizárólagos joghatósággal (kivéve, ha Ön Skóciában vagy Észak-Írországban él, amely esetben Ön a lakóhelye szerinti bíróságon indíthat eljárást a skót vagy észak-ír jog szerint). 

Ezt a foglalási oldalt a TLC Worldwide Travel Ltd (54 Watson House, Baker Street, London, W1U 7BU) kezeli. Az ajánlattal kapcsolatos minden levelet erre a címre kell küldeni „Travel Credits” megjelöléssel.

A TLC fenntartja a jogot, hogy ezeket a feltételeket előzetes értesítés nélkül módosítsa.

 

A weboldal üzemeltetője:

Vibe Systems Ltd.

Falcon House

Primett Road,

Stevenage,

SG1 3EE

Cégjegyzékszám: 09513624